Телефон МОЗ «гарячої лінії» 0-800-801-333 |Телефони лікувальних закладів |Телефони реєстратур та виклику лікаря
 
» » » Аналіз письмових та інших звернень громадян, що надійшли в управління охорони здоров’я Кіровоградської міської ради у 2017 році

Аналіз письмових та інших звернень громадян, що надійшли в управління охорони здоров’я Кіровоградської міської ради у 2017 році

Протягом 2017 року до управління охорони здоров'я Кіровоградської міської ради надійшло 592 звернення громадян, що на 45 більше в порівнянні з 2016 роком (547), з них: скарг - 50 (2016р. - 39), подяк медичним працівникам - 37 (2016р. - 10). Звернення направлені в інші організації за належністю - 3 (2016р. - 2).

Через МОЗ України, Верховну Раду, секретаріат Президента України, Кіровоградську облдержадміністрацію, депутатів різних рівнів надійшло звернень - 484 (2016р. – 501). Безпосередньо від заявників надійшло звернень - 61 (2016р. – 46), з них на особистий прийом до керівництва управління звернулося 47 осіб.

 

Розподіл по характеру звернень викладено у таблиці:

Характер звернень

2017

2016

Про незадовільне медобслуговування у стаціонарі

4

7

Про незадовільне медобслуговування в амбулаторно-поліклінічних закладах

29

12

У зв’язку зі смертю хворих

2

3

Про грубе та формальне відношення до хворих

20

8

Про неправильні дії медпрацівників та органів охорони здоров’я

27

17

Про надання медичної допомоги, у тому числі

58

92

надання матеріальної допомоги на лікування

21

45

Про санаторно — курортне лікування

6

6

Про направлення на МСЕК

13

7

Про забезпечення ліками, виробами мед призначення

124

60

Про забезпечення медобладнанням

-

1

Про забезпечення слуховими апаратами, окулярами

1

-

Питання застосування трудового законодавства

-

-

Про призначення та переміщення кадрів

-

-

Подяки працівникам охорони здоров'я

37

10

Надання медичної допомоги дітям

7

14

Інші питання

263

309

Питання що не входять до компетенції, органів охорони здоров’я

1

1

РАЗОМ:

592

547

 

По ЛПЗ:

Заклади

2017

2016

КЗ «Поліклінічне об’єднання м. Кіровограда»

91

92

КЗ «Центральна міська лікарня м. Кіровограда»

87

103

КЗ «Кіровоградська міська лікарня швидкої медичної допомоги»

25

22

Пологовий будинок №1

34

6

Кіровоградська міська дитяча лікарня

6

0

Дитяча міська поліклініка №1

28

21

Міська стоматологічна поліклініка №1

14

15

Міська стоматологічна поліклініка №2

8

2

Дитяча стоматологічна поліклініка

0

3

Амбулаторія загальної практики – сімейної медицини

8

6

СМСЧ №19

10

5

Комунальний заклад "Центр первинної медико-санітарної допомоги № 1 м. Кіровограда"

101

104

Комунальний заклад "Центр первинної медико-санітарної допомоги № 2 м. Кіровограда"

103

83

Передано в інші

0

 

Передано за належністю

2

2

Без закладу

148

141

Всього

665

613

Значно збільшилась кількість звернень громадян щодо забезпечення ліками: 2017р. – 124 (21 %), 2016р. – 60 (11 %), також збільшилась кількість звернень з питань незадовільного медобслуговування в амбулаторно-поліклінічних закладах: 2017р. – 29 ( 4,9 %), 2016р. – 12 (2,2 %), та про грубе та формальне відношення до хворих: 2017р. – 20 ( 3,4 %), 2016р. – 8 (1,5 %). Але в той же час збільшилась кількість подяк працівниками охорони здоров’я з 10 ( 1,8 %) у 2016р. до 37 (6,25 %) у 2017р.

Значно зменшилась кількість звернень про надання медичної допомоги: 2017р. – 58( 9,8 %), 2016р. – 92 (16,8 %), відповідно кількість звернення про надання матеріальної допомоги на лікування: 2017р. – 21 (3,5 %), 2016р. – 45 (8,2 %).

Стабільно високою залишається кількість звернень з різних організаційних питань: 2017р. – 263 (44,4 %), 2016р. – 309 (56,5 %).

Найбільша кількість звернень громадян надійшла з території КЗ «Центри первинної медико – санітарної допомоги № 1 та № 2 м. Кіровограда» відповідно: 101; 103 (у 2016 р.- 104; 83). Збільшилась кількість звернень по пологовому будинку № 1з 6 (%) до 34 (%). Зменшилась кількість звернень по території обслуговування КЗ «Центральна міська лікарня м. Кіровограда» у 2016 – 103 (18,8 %); у 2017 – 87 (14,7 %). В інших лікувально-профілактичних закладах кількість звернень суттєво не змінилась. Зберігається велика кількість звернень, підняті питання в яких вирішуються без залучення закладів у 2016 – 141; у 2017 – 148.

Виходячи з аналізу звернень громадян, необхідно відмітити, що кількість їх у порівнянні з 2016 роком збільшилась внаслідок кількості звернень про забезпечення лікарськими засобами, виробами медичного призначення та звернень з різних організаційних питань.

З метою поліпшення стану роботи зі зверненнями громадян забезпечується кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний їх розгляд, вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, надання у встановлені законом строки письмових відповідей авторам звернень за наслідками їх розгляду та недопущення звернень з одних і тих же питань на адресу органів влади вищого рівня.

З метою більшої поінформованості населення з питань охорони здоров’я до мешканців міста доводяться основні проблеми та перспективи розвитку галузі охорони здоров’я міста через виступи в засобах масової інформації та на Wеb-сайті управління охорони здоров’я Кіровоградської міської ради.

У IV кварталі 2017 року керівництво управління та позаштатні фахівці управління взяли участь в наступних заходах та надали інформацію для ЗМІ та Wеb-сайті УОЗ КМР :

04.10.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Оновлений Національний перелік лікарських засобів»;

01.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «У Кропивницькому з’явилася у продажу вакцина проти грипу»;

07.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Пам’ятка для населення щодо профілактики грипу»;

10.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Про цукровий діабет»;

13.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Як вберегтися від пневмонії»;

15.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Учасникам АТО Кропивницького про дорого- вартісне обстеження в обласних і приватних медичних закладах;

21.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Відповіді на найпоширеніші запитання про медичну реформу»;

21.11.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Створення госпітальної ради Кропивницького госпітального округу»;

01.12.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Поведінка пацієнта у разі виявлення ВІЛ-інфекції»;

15.12.2017 - Wеb-сайт УОЗ, «Національний перелік основних лікарських засобів розширили на 60 позицій»;

листопад 2017 журналу «ПЕРСОНА» – інтерв’ю начальника управління про медичну реформу, яка стартує з 1 січня 2018 року;

грудень 2017 медіапортал «DOZOR» - – інтерв’ю начальника управління «Чого очікувати кіровоградцям від старту медичної реформи»;

20.12.2017 – начальник управління взяла участь у засіданні круглого столу «Медична реформа – зміни, які чекають громадян, зокрема людей з інвалідністю».